ZENITH INTERSTONE odgovara za saobraznost robe i pruženih usluga u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Potrošač može izjaviti reklamaciju ukoliko kupljena roba nije saobrazna ugovoru, ukoliko pružena usluga nije izvršena u skladu sa ugovorenim uslovima, zbog pogrešno obračunate cene ili u drugim slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača.

Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju možete izjaviti:

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kao i podatke koji omogućavaju identifikaciju robe ili usluge i opis problema zbog kojeg se reklamacija podnosi.

Potrošač nije dužan da poseduje ili dostavi originalnu ambalažu kao uslov za podnošenje ili rešavanje reklamacije.

ZENITH INTERSTONE će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Na reklamaciju se odgovara pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ukoliko nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada je reklamacija prihvaćena, konkretan predlog načina i roka rešavanja.

Reklamacija se rešava u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača za konkretnu vrstu robe odnosno usluge.

Pregled robe i izlazak na teren

S obzirom na prirodu, težinu i dimenzije kamena i proizvoda od kamena, u određenim slučajevima nije svrsishodno da potrošač samostalno doprema proizvod u prodajni salon.

Kada je za utvrđivanje nesaobraznosti potrebno pregledati ugrađeni kamen, radnu ploču, oblogu ili drugi proizvod na mestu ugradnje, ZENITH INTERSTONE može organizovati izlazak svog tima na lokaciju radi pregleda i utvrđivanja činjeničnog stanja.

Ako je radi rešavanja opravdane reklamacije potrebno izvršiti demontažu, preuzimanje, transport, popravku, zamenu ili ponovnu montažu proizvoda, način realizacije određuje se u skladu sa prirodom konkretnog problema, zahtevom potrošača i zakonskim obavezama Trgovca.

Kod opravdane reklamacije potrošač ne snosi troškove koji prema zakonu terete Trgovca.

Prirodne karakteristike kamena

Prirodni kamen je materijal prirodnog porekla.

Razlike u nijansi, šarama, venama, strukturi, porama i drugim prirodnim karakteristikama mogu postojati između uzorka, fotografije, pojedinačnih ploča i ugrađenog materijala.

Takve prirodne razlike same po sebi ne predstavljaju nesaobraznost ako odgovaraju uobičajenim karakteristikama konkretne vrste kamena i onome sa čime je kupac bio upoznat pre kupovine.

Ova odredba ne utiče na prava potrošača kada postoji stvarna nesaobraznost robe ugovoru.

Sečenje i obrada po meri

Kada se kamen seče ili obrađuje prema merama, nacrtu ili drugim posebnim zahtevima kupca, reklamacija se razmatra u odnosu na dogovorenu specifikaciju.

Ako je kupac sam dostavio dimenzije ili druge podatke koji su se naknadno pokazali kao netačni, ZENITH INTERSTONE ne odgovara za posledice takvih netačnih podataka, osim ako je prema konkretnom dogovoru bio odgovoran za njihovu proveru.

Ako je merenje izvršio ZENITH INTERSTONE, odgovornost za pravilnost merenja i izvršene usluge ocenjuje se prema ugovorenom obimu posla i važećim propisima.

Montaža i druge usluge

Ako se reklamacija odnosi na montažu, sečenje, obradu, merenje ili drugu pruženu uslugu, ZENITH INTERSTONE će utvrditi da li je usluga izvršena u skladu sa ugovorenim uslovima.

Ako postoji nesaobraznost za koju odgovara ZENITH INTERSTONE, odgovarajuća mera za njeno otklanjanje sprovodi se bez neopravdanih dodatnih troškova za potrošača, u skladu sa zakonom.

Saobraznost i komercijalna garancija

Zakonska odgovornost za saobraznost robe i usluge postoji nezavisno od eventualne komercijalne garancije.

Ako ZENITH INTERSTONE za određenu robu daje dodatnu komercijalnu garanciju, njeni uslovi, trajanje, sadržina prava, davalac garancije i način ostvarivanja prava moraju biti posebno određeni.

Komercijalna garancija ne može umanjiti niti isključiti zakonska prava potrošača po osnovu nesaobraznosti.

Kupovina i pravo na odustanak

Internet stranica zenithinterstone.rs služi za predstavljanje materijala, proizvoda i usluga i za inicijalnu komunikaciju sa zainteresovanim licima.

Putem internet stranice, telefona ili e-maila ne zaključuju se ugovori o prodaji robe ili pružanju usluge.

Svi ugovori sa kupcima zaključuju se neposredno u prodajnom salonu.

Zbog toga se na tako zaključene ugovore ne primenjuje pravo na odustanak u roku od 14 dana koje je propisano za određene ugovore zaključene na daljinu ili izvan poslovnih prostorija.

Ovo ni na koji način ne utiče na prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe ili usluge.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju ima pravo da pokuša vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako ZENITH INTERSTONE odbije reklamaciju, potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima za takvo rešavanje.

ZENITH INTERSTONE učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Za dodatne informacije i podnošenje reklamacije:

ZENITH INTERSTONE
Krćevački put 198, Aranđelovac – Banja, 34304
E-mail: info@zenithinterstone.rs
Telefon: 062/44-1442